Die öffentliche Verwaltung sieht sich einem erhöhten Druck hinsichtlich Kosten- und Leistungseffizienz ausgesetzt. Um dieser Entwicklung zu begegnen, kommen in zunehmendem Maße betriebswirtschaftliche Instrumente in der öffentlichen Verwaltungsarbeit zum Einsatz. Ein wesentliches Element stellt dabei die prozessorientierte Sichtweise der Verwaltungsarbeit dar. Nicht mehr die Aufgabe steht im Mittelpunkt der Organisationsgestaltung, sondern die Art und Weise der Aufgabenerfüllung.

Die GAVIA unterstützt ihre Kunden bei der Neuausrichtung der Verwaltungsorganisation von einer rein aufgabenorientierten hin zu einer prozessorientierten Arbeitsweise.

Hierzu werden die wesentlichen Geschäftsprozesse der Verwaltung in einem ersten Schritt identifiziert, anschließend in Workshops gemeinsam mit den prozessbeteiligten Mitarbeitern analysiert und hinsichtlich Arbeitsabfolge, Schnittstellen, verwendeter Arbeitsmittel und den Anforderungen an das Arbeitsergebnis optimiert. Der gesamte Prozess wird in einem standardisierten Format dokumentiert und als einheitliches Dokument allen Mitarbeitern zugänglich gemacht.

Die sich anschließende Implementierung der überarbeiteten Geschäftsprozesse, die im Rahmen eines intensiven Coachings der Mitarbeiter erfolgt, ist abgeschlossen, wenn alle Arbeitsabläufe und Arbeitsergebnisse in der gewünschten Qualität vorliegen.

Die prozessorientierte Sichtweise der Verwaltungsabläufe wird sich in den kommenden Jahren immer stärker durchsetzen, sie stellt die Grundlage für die weiteren Entwicklungsschritte einer zukunftsweisenden Verwaltung dar.

Die GAVIA hat für ein komplettes Amt sowie ausgewählte Sachgebiete vollständig prozessorientierte Organisationsstrukturen entwickelt und implementiert.